Comprendre le métier avant de candidater.
L'Agent de réservation en hôtellerie joue un rôle clé pour optimiser les taux d'occupation et satisfaire les besoins des clients. Gère les réservations de chambres d'hôtel, ajustant l'offre en fonction de la demande et des périodes de forte affluence Répond aux demandes spécifiques en fournissant des informations précises sur les services de l'hôtel Utilise des systèmes de réservation informatisés pour mettre à jour les disponibilités et gérer les données clients Collabore avec d'autres départements de l'hôtel pour s'assurer que les attentes des clients soient prises en considération Peut participer à la mise en place de stratégies tarifaires pour optimiser les revenus de l'établissement Echange de manière claire et professionnelle avec les clients avant, pendant et après leur séjour
Repères d’accès du référentiel
Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac+2 à Bac+5 en hôtellerie-restauration ou spécifiquement en management hôtelier.
Ces informations décrivent le référentiel publié le 15/06/2026. Les exigences de votre offre peuvent différer ; vérifiez les conditions en vigueur auprès de l’employeur et des organismes compétents.
Contextes et environnements d’exercice
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- En contact avec du public
- Travail en journée
- Hôtellerie
Autres intitulés associés à ce métier
- Assistant / Assistante de réception en établissement hôtelier
- Employé / Employée de réservation en hébergement
Choisissez le titre qui correspond à votre expérience et à l’annonce ; ces intitulés ne sont pas interchangeables dans tous les postes.
Les compétences à sélectionner et à illustrer.
Ces savoir-faire proviennent du ROME G1704. La liste sert de repère, pas de cases à cocher obligatoirement. Conservez les compétences que vous maîtrisez et que l’annonce demande.
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
- Effectuer le suivi des réservations Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
- Gérer les plannings de réservation Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
- Accueillir, informer et orienter les clients Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
- Identifier, traiter une demande client Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
- Etablir un devis Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
Explorer 21 autres savoir-faire du métier
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
- Optimiser l'occupation des chambres
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Assurer la confidentialité des informations des clients
- Former les nouveaux employés sur les systèmes de réservation
- Organiser des manifestations et des événements internes ou externes destinés aux clients, aux collaborateurs ou au personnel de l'entreprise
- Déterminer des prévisions de réservation ou de vente
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement
- Préparer des rapports financiers et d'activité
- Gérer les plaintes de manière professionnelle
- Réaliser un contrôle des transactions financières
- Intégrer l'écoresponsabilité dans toutes les dimensions de son activité
- Accomplir des démarches pour le compte de clients
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients
- Informer le client sur l'environnement touristique et culturel
- Traiter les demandes spéciales des clients
- Développer et fidéliser la relation client
- Organiser un espace de réception
- Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
Connaissances et domaines techniques
- Manager des entreprises de l'hôtellerie, du tourisme et de la restauration
- BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement
- Licence pro mention organisation et gestion des établissements hôteliers et de restauration
- Responsable en management opérationnel en hôtellerie internationale
- BTS management en hôtellerie - restauration option A : management d'unité de restauration
- Manager des hébergements touristiques
- Manager dans le secteur hôtelier international
- Stratégie tarifaire
- Caractéristiques de l'offre touristique
- Connaissance des attractions touristiques locales
- Utilisation de logiciels de réservation
- Données d'activité de la structure, du service
- Gestion des budgets hôteliers
- Utilisation de logiciels de gestion hôtelière
- Modes de paiement
- Gestion de la satisfaction client
- Principes de marketing hôtelier
- Tarification en temps réel (Yield management)
- Anglais niveau avancé B2
- Analyse des besoins des clients
- Normes d'exploitation hôtelière
- Développement de stratégies de fidélisation de la clientèle
- Gestion des plaintes et des requêtes clients
- Gestion des réservations de groupe
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de résolution de conflits
- Gestion des réservations en ligne
- Techniques de gestion de la clientèle
- Techniques de vente
- Procédures d'enregistrement des clients
- Techniques de négociation avec les fournisseurs
- Gestion des urgences en hôtellerie
- Techniques de communication interpersonnelle
Comportements professionnels à démontrer
- Avoir l'esprit d'équipe
- Avoir le sens du service
- Etre force de proposition
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Remplacez les adjectifs isolés par une situation : un arbitrage, une collaboration ou une difficulté résolue. Précisez votre contribution.
Construire un CV pour ce poste.
Une candidature dans l'accueil, la restauration, le tourisme ou l'animation doit rendre visible votre rôle dans l'expérience du public. Le contexte de service et les imprévus gérés permettent de comprendre vos compétences concrètes.
- Présentez le cadre de travail : type d'établissement, service, activité, saison et public accueilli. Selon le poste, précisez vos tâches en cuisine, en salle, à la réception, dans l'organisation de séjours ou dans l'animation.
- Décrivez votre part dans la préparation, le déroulement et la clôture du service ou de l'activité. Montrez comment vous transmettez les informations entre équipes et traitez les demandes particulières.
- Indiquez les langues avec un usage concret et un niveau honnête : accueil, réservation, explication d'une activité ou traitement d'une réclamation. Rendez lisibles les contrats saisonniers et les disponibilités utiles.
Une structure à remplir avec votre parcours
- Titre. Utilisez « Agent / Agente de réservation en hôtellerie » si cet intitulé correspond au poste, ou reprenez celui de l’annonce.
- Accroche. Situez votre expérience, votre spécialité et deux compétences réellement exercées. Évitez une promesse sans preuve.
- Expériences. Décrivez l’action, le contexte et un résultat vérifiable ; vos stages, projets et missions bénévoles peuvent aussi apporter des preuves pertinentes.
- Compétences. Sélectionnez quelques savoir-faire ci-dessus. Indiquez les outils et votre niveau quand cela aide à comprendre ce que vous savez faire.
- Formation. Mentionnez les diplômes et habilitations effectivement obtenus ; distinguez les formations en cours.
Trois questions pour retrouver vos preuves
- Dans [établissement ou activité à compléter], j'ai assuré [mission à compléter] auprès de [public à compléter] pendant [période à compléter].
- Face à [imprévu de service à compléter], j'ai organisé [actions à compléter] avec [équipe à compléter].
- J'ai utilisé [langue ou outil à compléter] pour [situation réelle à compléter], avec [niveau d'autonomie à compléter].
Gardez un texte sélectionnable, des intitulés de rubriques clairs et une lecture logique. La présence de mots-clés ne garantit ni le passage d’un ATS ni un entretien.
Comprendre la lecture d’un CV par les logiciels →Transformez une compétence en preuve.
Choisissez une compétence du métier, puis racontez un exemple réel. Le texte reste dans votre navigateur ; il n’est ni enregistré ni envoyé à une IA.
Votre matière pour le CV
Relisez et raccourcissez ce brouillon avant de l’utiliser.
Relier votre parcours au besoin de l’employeur.
Pour une candidature en agent / agente de réservation en hôtellerie, partez d’une mission réelle de l’annonce. Choisissez ensuite un exemple qui montre comment vous pouvez y contribuer.
- Choisissez un exemple montrant votre sens du service dans le contexte visé : accueil, cadence, attention au détail, adaptation à un public ou coordination. Évitez de mêler toutes les activités du secteur.
- Montrez que vous avez compris le type d'établissement ou de prestation et expliquez votre intérêt pour son public. Une contrainte horaire ou une disponibilité peut être précisée simplement, sans engagement irréaliste.
Trame à personnaliser
« Votre besoin autour de [mission précise de l’annonce] fait écho à mon expérience de [situation réelle]. J’y ai [action personnelle], avec [résultat ou livrable vérifiable]. Je souhaite mettre cette expérience au service de [objectif de l’entreprise que vous avez vérifié]. »
Remplacez chaque crochet. N’attribuez pas à l’entreprise une valeur, une actualité ou un projet que vous n’avez pas vérifié.
Préparer des réponses concrètes pour l’entretien.
Ces questions d’entraînement sont proposées par FranceCV ; elles ne prédisent pas celles d’un recruteur.
- À propos de « Mettre à jour les informations client dans le système informatique » : racontez une situation dans laquelle vous l’avez mis en pratique. Quel était votre rôle et comment avez-vous vérifié le résultat ?
- À propos de « Effectuer le suivi des réservations » : racontez une situation dans laquelle vous l’avez mis en pratique. Quel était votre rôle et comment avez-vous vérifié le résultat ?
- À propos de « Gérer les plannings de réservation » : racontez une situation dans laquelle vous l’avez mis en pratique. Quel était votre rôle et comment avez-vous vérifié le résultat ?
- Comment gardez-vous un service attentif lorsque plusieurs demandes arrivent en même temps ?
- Racontez une réclamation ou un imprévu que vous avez pris en charge dans les limites de votre rôle.
- Quelles informations transmettez-vous à l'équipe suivante pour assurer la continuité du service ?
Structurez vos réponses en quatre temps : situation, objectif, action personnelle, résultat ou apprentissage. Si vous débutez, dites-le et mobilisez un projet de formation plutôt qu’une expérience inventée.
Les erreurs à éviter dans votre candidature
- Ne réduisez pas l'expérience à « accueil clientèle » : dites quel public, quelles demandes et quelles responsabilités vous avez connus.
- N'affichez pas « bilingue » pour une langue utilisée seulement dans des échanges préparés ; décrivez ce que vous pouvez réellement faire.
Source et méthode.
Descriptions, accès, appellations, compétences et contextes : France Travail — Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois (ROME) , ROME 4.0 version 61 - 26M06, publié le 15/06/2026, fiche G1704. Données réutilisées sous Licence Ouverte / Open Licence. Extraction du 23/09/2026.
FranceCV ajoute une méthode de préparation, des conseils par secteur et un atelier local de rédaction. Ces conseils ont été préparés avec assistance IA ; ils ne constituent pas une relecture individuelle par un spécialiste du métier. France Travail ne cautionne pas ce site.
Ce dossier présente un métier du référentiel. Pour lire un CV rédigé et commenté, consultez nos exemples de CV par métier. En savoir plus sur FranceCV.