Comprendre le métier avant de candidater.
Le conseiller en voyages est un professionnel expert qui répond au mieux aux besoins des clients en matière de voyages. Organise et vend des séjours touristiques personnalisés Conseille les clients sur les destinations, les transports et les hébergements Gère les réservations de vols, hôtels et autres services liés au voyage Propose et vend des excursions et des activités locales Assure le suivi clientèle avant, pendant et après le voyage Résout les problèmes et gère les imprévus lors des voyages
Repères d’accès du référentiel
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac +2 à Bac +3 dans le domaine du tourisme et des loisirs, de la vente.
Ces informations décrivent le référentiel publié le 15/06/2026. Les exigences de votre offre peuvent différer ; vérifiez les conditions en vigueur auprès de l’employeur et des organismes compétents.
Contextes et environnements d’exercice
- Contrat travail saisonnier
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Déplacements professionnels
- En contact avec du public
- Travail le samedi
- Travail saisonnier
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
- Entreprises et milieux professionnels
- Opérateurs de voyages et de séjours
- Structure de loisirs, culturelle ou touristique
Autres intitulés associés à ce métier
- Agent / Agente de comptoir en vente de voyages
- Agent / Agente de vente voyages
- Agent / Agente de voyages
- Chargé / Chargée de clientèle en agence de voyage
- Conseiller / Conseillère voyages d'affaires
- Conseiller / Conseillère voyages en ligne
- Conseiller télévendeur / Conseillère télévendeuse de voyages
- Conseiller vendeur / Conseillère vendeuse croisières
- Téléconseiller / Téléconseillère voyages
- Voyagiste
Choisissez le titre qui correspond à votre expérience et à l’annonce ; ces intitulés ne sont pas interchangeables dans tous les postes.
Les compétences à sélectionner et à illustrer.
Ces savoir-faire proviennent du ROME G1303. La liste sert de repère, pas de cases à cocher obligatoirement. Conservez les compétences que vous maîtrisez et que l’annonce demande.
- Utiliser des logiciels de gestion de voyages Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
- Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la finalisation du voyage Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
- Effectuer une réservation Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
- Négocier des contrats avec des prestataires de services de voyage Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
- Veiller à la satisfaction du client Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
- Adapter les offres touristiques aux besoins spécifiques des clients Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
- Assurer le service après-vente et le suivi clientèle Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
- Sélectionner les produits touristiques selon la demande du client et lui en présenter les caractéristiques (centres d'intérêt, formalités, tarifs, ...) Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
Explorer 29 autres savoir-faire du métier
- Vendre ou louer des produits ou des services
- Collaborer avec des structures locales (hébergement, restauration, etc.) pour organiser des séjours complets
- Développer des partenariats stratégiques avec des acteurs du tourisme
- Proposer des alternatives en cas d'imprévus durant les voyages
- Recueillir les informations sur la durée, le nombre de participants, les spécificités de la prestation d'accompagnement touristique
- Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés
- Surveiller la qualité des services touristiques
- Etablir des titres de transport
- Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité
- Assurer la conformité des voyages proposés avec la réglementation en vigueur
- Optimiser les coûts des opérations touristiques
- Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients
- Respecter les délais de réponse et de traitement
- Analyser les tendances du marché du voyage d'affaires pour proposer des offres compétitives
- Construire des relations professionnelles durables avec les clients et les fournisseurs
- Gérer les réservations et les itinéraires de voyage
- Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
- Organiser des circuits touristiques personnalisés
- Proposer des solutions innovantes pour augmenter les ventes de voyages
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client
- Assurer la promotion de destinations méconnues
- Promouvoir des pratiques touristiques durables
- Ecouter les besoins des clients
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Utiliser l'anglais dans un contexte professionnel
- Gérer les imprévus, aléas et les changements de dernière minute
- Maintenir à jour les informations touristiques disponibles
- Utiliser des outils numériques pour améliorer l'expérience touristique
Connaissances et domaines techniques
- Licence pro mention tourisme et loisirs sportifs
- Licence pro mention guide conférencier
- Licence pro mention métiers du tourisme : communication et valorisation des territoires
- Diplôme en management du tourisme
- Licence pro mention métiers du tourisme et des loisirs
- Bachelor en management du tourisme et de l'hôtellerie
- BTS tourisme
- Licence pro mention métiers du tourisme : commercialisation des produits touristiques
- Marketing digital pour le tourisme
- Gestion des partenariats touristiques
- Logiciels professionnels Amadeus, Sabre, Travelport
- Connaissance des destinations touristiques
- Analyse des tendances du marché du tourisme
- Stratégies de vente
- Connaissance des procédures de demande de visa
- Connaissance des réglementations internationales en tourisme
- Connaissance des assurances voyage
- Techniques de négociation avec les prestataires
- Gestion des réservations et des paiements
- Techniques de vente de voyages
- Techniques de promotion touristique
Comportements professionnels à démontrer
- Avoir le sens du service
- Etre ouvert aux changements
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Remplacez les adjectifs isolés par une situation : un arbitrage, une collaboration ou une difficulté résolue. Précisez votre contribution.
Construire un CV pour ce poste.
Une candidature dans l'accueil, la restauration, le tourisme ou l'animation doit rendre visible votre rôle dans l'expérience du public. Le contexte de service et les imprévus gérés permettent de comprendre vos compétences concrètes.
- Présentez le cadre de travail : type d'établissement, service, activité, saison et public accueilli. Selon le poste, précisez vos tâches en cuisine, en salle, à la réception, dans l'organisation de séjours ou dans l'animation.
- Décrivez votre part dans la préparation, le déroulement et la clôture du service ou de l'activité. Montrez comment vous transmettez les informations entre équipes et traitez les demandes particulières.
- Indiquez les langues avec un usage concret et un niveau honnête : accueil, réservation, explication d'une activité ou traitement d'une réclamation. Rendez lisibles les contrats saisonniers et les disponibilités utiles.
Une structure à remplir avec votre parcours
- Titre. Utilisez « Conseiller / Conseillère en voyages » si cet intitulé correspond au poste, ou reprenez celui de l’annonce.
- Accroche. Situez votre expérience, votre spécialité et deux compétences réellement exercées. Évitez une promesse sans preuve.
- Expériences. Décrivez l’action, le contexte et un résultat vérifiable ; vos stages, projets et missions bénévoles peuvent aussi apporter des preuves pertinentes.
- Compétences. Sélectionnez quelques savoir-faire ci-dessus. Indiquez les outils et votre niveau quand cela aide à comprendre ce que vous savez faire.
- Formation. Mentionnez les diplômes et habilitations effectivement obtenus ; distinguez les formations en cours.
Trois questions pour retrouver vos preuves
- Dans [établissement ou activité à compléter], j'ai assuré [mission à compléter] auprès de [public à compléter] pendant [période à compléter].
- Face à [imprévu de service à compléter], j'ai organisé [actions à compléter] avec [équipe à compléter].
- J'ai utilisé [langue ou outil à compléter] pour [situation réelle à compléter], avec [niveau d'autonomie à compléter].
Gardez un texte sélectionnable, des intitulés de rubriques clairs et une lecture logique. La présence de mots-clés ne garantit ni le passage d’un ATS ni un entretien.
Comprendre la lecture d’un CV par les logiciels →Transformez une compétence en preuve.
Choisissez une compétence du métier, puis racontez un exemple réel. Le texte reste dans votre navigateur ; il n’est ni enregistré ni envoyé à une IA.
Votre matière pour le CV
Relisez et raccourcissez ce brouillon avant de l’utiliser.
Relier votre parcours au besoin de l’employeur.
Pour une candidature en conseiller / conseillère en voyages, partez d’une mission réelle de l’annonce. Choisissez ensuite un exemple qui montre comment vous pouvez y contribuer.
- Choisissez un exemple montrant votre sens du service dans le contexte visé : accueil, cadence, attention au détail, adaptation à un public ou coordination. Évitez de mêler toutes les activités du secteur.
- Montrez que vous avez compris le type d'établissement ou de prestation et expliquez votre intérêt pour son public. Une contrainte horaire ou une disponibilité peut être précisée simplement, sans engagement irréaliste.
Trame à personnaliser
« Votre besoin autour de [mission précise de l’annonce] fait écho à mon expérience de [situation réelle]. J’y ai [action personnelle], avec [résultat ou livrable vérifiable]. Je souhaite mettre cette expérience au service de [objectif de l’entreprise que vous avez vérifié]. »
Remplacez chaque crochet. N’attribuez pas à l’entreprise une valeur, une actualité ou un projet que vous n’avez pas vérifié.
Préparer des réponses concrètes pour l’entretien.
Ces questions d’entraînement sont proposées par FranceCV ; elles ne prédisent pas celles d’un recruteur.
- À propos de « Utiliser des logiciels de gestion de voyages » : racontez une situation dans laquelle vous l’avez mis en pratique. Quel était votre rôle et comment avez-vous vérifié le résultat ?
- À propos de « Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la finalisation du voyage » : racontez une situation dans laquelle vous l’avez mis en pratique. Quel était votre rôle et comment avez-vous vérifié le résultat ?
- À propos de « Effectuer une réservation » : racontez une situation dans laquelle vous l’avez mis en pratique. Quel était votre rôle et comment avez-vous vérifié le résultat ?
- Comment gardez-vous un service attentif lorsque plusieurs demandes arrivent en même temps ?
- Racontez une réclamation ou un imprévu que vous avez pris en charge dans les limites de votre rôle.
- Quelles informations transmettez-vous à l'équipe suivante pour assurer la continuité du service ?
Structurez vos réponses en quatre temps : situation, objectif, action personnelle, résultat ou apprentissage. Si vous débutez, dites-le et mobilisez un projet de formation plutôt qu’une expérience inventée.
Les erreurs à éviter dans votre candidature
- Ne réduisez pas l'expérience à « accueil clientèle » : dites quel public, quelles demandes et quelles responsabilités vous avez connus.
- N'affichez pas « bilingue » pour une langue utilisée seulement dans des échanges préparés ; décrivez ce que vous pouvez réellement faire.
Source et méthode.
Descriptions, accès, appellations, compétences et contextes : France Travail — Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois (ROME) , ROME 4.0 version 61 - 26M06, publié le 15/06/2026, fiche G1303. Données réutilisées sous Licence Ouverte / Open Licence. Extraction du 23/09/2026.
FranceCV ajoute une méthode de préparation, des conseils par secteur et un atelier local de rédaction. Ces conseils ont été préparés avec assistance IA ; ils ne constituent pas une relecture individuelle par un spécialiste du métier. France Travail ne cautionne pas ce site.
Ce dossier présente un métier du référentiel. Pour lire un CV rédigé et commenté, consultez nos exemples de CV par métier. En savoir plus sur FranceCV.