Comprendre le métier avant de candidater.
Le responsable d'agence de voyages organise, gère et développe l'activité de l'agence dans un objectif de satisfaction client et de rentabilité économique. Met en œuvre et pilote le plan d'action commerciale et marketing pour atteindre les objectifs Analyse et répond aux tendances du marché pour ajuster l'offre de services Développe et maintient des relations avec les partenaires et fournisseurs de services touristiques Est en charge de la gestion administrative et budgétaire de l'agence Assure l'animation, la gestion quotidienne et le management de son équipe
Repères d’accès du référentiel
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 5 dans le tourisme.
Ces informations décrivent le référentiel publié le 15/06/2026. Les exigences de votre offre peuvent différer ; vérifiez les conditions en vigueur auprès de l’employeur et des organismes compétents.
Contextes et environnements d’exercice
- Clientèle d'affaires
- Clientèle de particuliers
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Travailleur indépendant
- Déplacements professionnels
- Travail en mode projet
- Travail le samedi
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
- Entreprises et milieux professionnels
Autres intitulés associés à ce métier
- Chargé / Chargée de point de vente voyages
- Chef / Cheffe de comptoir en vente de voyages
- Gestionnaire de point de vente voyages
- Gestionnaire de point de ventes de voyages en ligne
Choisissez le titre qui correspond à votre expérience et à l’annonce ; ces intitulés ne sont pas interchangeables dans tous les postes.
Les compétences à sélectionner et à illustrer.
Ces savoir-faire proviennent du ROME G1304. La liste sert de repère, pas de cases à cocher obligatoirement. Conservez les compétences que vous maîtrisez et que l’annonce demande.
- Motiver et former l'équipe pour améliorer le service client Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
- Superviser et gérer les moyens organisationnels, techniques, humains, financiers, logistiques et de communication pour réaliser les objectifs Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
- Analyser la qualité d'un service Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
- Assurer les relations et le suivi avec les différentes parties prenantes du projet (sous-traitants, fournisseurs, clients finaux, collectivités, opérateurs) Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
- Négocier avec des fournisseurs de services touristiques Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
- Appliquer et faire appliquer la législation dans les prestations commerciales d'une ou plusieurs entités Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
- Elaborer des stratégies de vente pour atteindre les objectifs commerciaux Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
- Evaluer l'impact d'une stratégie marketing Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
Explorer 34 autres savoir-faire du métier
- Evaluer la satisfaction client et ajuster les services
- Gérer les opérations quotidiennes d'un site de vente
- Contrôler des indicateurs de performance, analyser et corriger des écarts
- Animer, coordonner une équipe
- Manager son équipe à l'aide des indicateurs de performance
- Répartir la charge de travail et les tâches à effectuer entre les membres de l'équipe
- Former et développer les compétences des équipes
- Planifier les besoins en ressources humaines
- Participer à des évènements organisés par le réseau des agences
- Analyser les indicateurs pertinents sur les tendances et les usages des clients
- Mettre à jour un dossier, une base de données
- Renseigner et tenir à jour des outils de suivi de l'activité (tableaux de bord de production, relevés d'incidents, qualité...)
- Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients
- Vérifier la bonne disponibilité et la bonne disposition des produits en point de vente
- Assurer la gestion administrative et financière d'une activité
- Gérer la relation avec les fournisseurs, sous-traitants, prestataires
- Gérer des réclamations et litiges
- Concevoir et promouvoir des produits touristiques durables ou verts
- Analyser les tendances du marché du voyage
- Développer des stratégies de marketing pour promouvoir les produits et les services
- Développer et fidéliser la relation client
- Evaluer les conditions matérielles d'accueil dans l'espace de vente et identifier les mesures correctives
- Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
- Négocier avec des prestataires et fournisseurs
- Présenter et valoriser un produit ou un service
- Réaliser une veille de marché, une veille concurrentielle
- Vendre ou louer des produits ou des services
- Gérer les campagnes publicitaires digitales
- Renforcer la présence en ligne de l'entreprise via des plateformes spécialisées
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier
- Utiliser l'anglais dans un contexte professionnel
- Savoir gérer plusieurs projets ou activités simultanément
- Construire un réseau professionnel solide pour l'accès au marché
Connaissances et domaines techniques
- Licence pro mention tourisme et loisirs sportifs
- Licence pro mention métiers du tourisme : communication et valorisation des territoires
- Diplôme en management du tourisme
- Licence pro mention métiers du tourisme et des loisirs
- Bachelor en management du tourisme et de l'hôtellerie
- BTS tourisme
- Licence pro mention métiers du tourisme : commercialisation des produits touristiques
- Marketing digital pour le tourisme
- Gestion des partenariats touristiques
- Logiciels professionnels Amadeus, Sabre, Travelport
- Veille concurrentielle sur le marché touristique
- Analyse des tendances du marché du tourisme
- Gestion d'un point de vente
- Connaissance des assurances voyage
- Gestion des réservations et des paiements
- Techniques de promotion touristique
Comportements professionnels à démontrer
- Faire preuve de leadership
- Faire preuve de sens des responsabilités
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Remplacez les adjectifs isolés par une situation : un arbitrage, une collaboration ou une difficulté résolue. Précisez votre contribution.
Construire un CV pour ce poste.
Une candidature dans l'accueil, la restauration, le tourisme ou l'animation doit rendre visible votre rôle dans l'expérience du public. Le contexte de service et les imprévus gérés permettent de comprendre vos compétences concrètes.
- Présentez le cadre de travail : type d'établissement, service, activité, saison et public accueilli. Selon le poste, précisez vos tâches en cuisine, en salle, à la réception, dans l'organisation de séjours ou dans l'animation.
- Décrivez votre part dans la préparation, le déroulement et la clôture du service ou de l'activité. Montrez comment vous transmettez les informations entre équipes et traitez les demandes particulières.
- Indiquez les langues avec un usage concret et un niveau honnête : accueil, réservation, explication d'une activité ou traitement d'une réclamation. Rendez lisibles les contrats saisonniers et les disponibilités utiles.
Une structure à remplir avec votre parcours
- Titre. Utilisez « Responsable d'agence de voyages » si cet intitulé correspond au poste, ou reprenez celui de l’annonce.
- Accroche. Situez votre expérience, votre spécialité et deux compétences réellement exercées. Évitez une promesse sans preuve.
- Expériences. Décrivez l’action, le contexte et un résultat vérifiable ; vos stages, projets et missions bénévoles peuvent aussi apporter des preuves pertinentes.
- Compétences. Sélectionnez quelques savoir-faire ci-dessus. Indiquez les outils et votre niveau quand cela aide à comprendre ce que vous savez faire.
- Formation. Mentionnez les diplômes et habilitations effectivement obtenus ; distinguez les formations en cours.
Trois questions pour retrouver vos preuves
- Dans [établissement ou activité à compléter], j'ai assuré [mission à compléter] auprès de [public à compléter] pendant [période à compléter].
- Face à [imprévu de service à compléter], j'ai organisé [actions à compléter] avec [équipe à compléter].
- J'ai utilisé [langue ou outil à compléter] pour [situation réelle à compléter], avec [niveau d'autonomie à compléter].
Gardez un texte sélectionnable, des intitulés de rubriques clairs et une lecture logique. La présence de mots-clés ne garantit ni le passage d’un ATS ni un entretien.
Comprendre la lecture d’un CV par les logiciels →Transformez une compétence en preuve.
Choisissez une compétence du métier, puis racontez un exemple réel. Le texte reste dans votre navigateur ; il n’est ni enregistré ni envoyé à une IA.
Votre matière pour le CV
Relisez et raccourcissez ce brouillon avant de l’utiliser.
Relier votre parcours au besoin de l’employeur.
Pour une candidature en responsable d'agence de voyages, partez d’une mission réelle de l’annonce. Choisissez ensuite un exemple qui montre comment vous pouvez y contribuer.
- Choisissez un exemple montrant votre sens du service dans le contexte visé : accueil, cadence, attention au détail, adaptation à un public ou coordination. Évitez de mêler toutes les activités du secteur.
- Montrez que vous avez compris le type d'établissement ou de prestation et expliquez votre intérêt pour son public. Une contrainte horaire ou une disponibilité peut être précisée simplement, sans engagement irréaliste.
Trame à personnaliser
« Votre besoin autour de [mission précise de l’annonce] fait écho à mon expérience de [situation réelle]. J’y ai [action personnelle], avec [résultat ou livrable vérifiable]. Je souhaite mettre cette expérience au service de [objectif de l’entreprise que vous avez vérifié]. »
Remplacez chaque crochet. N’attribuez pas à l’entreprise une valeur, une actualité ou un projet que vous n’avez pas vérifié.
Préparer des réponses concrètes pour l’entretien.
Ces questions d’entraînement sont proposées par FranceCV ; elles ne prédisent pas celles d’un recruteur.
- À propos de « Motiver et former l'équipe pour améliorer le service client » : racontez une situation dans laquelle vous l’avez mis en pratique. Quel était votre rôle et comment avez-vous vérifié le résultat ?
- À propos de « Superviser et gérer les moyens organisationnels, techniques, humains, financiers, logistiques et de communication pour réaliser les objectifs » : racontez une situation dans laquelle vous l’avez mis en pratique. Quel était votre rôle et comment avez-vous vérifié le résultat ?
- À propos de « Analyser la qualité d'un service » : racontez une situation dans laquelle vous l’avez mis en pratique. Quel était votre rôle et comment avez-vous vérifié le résultat ?
- Comment gardez-vous un service attentif lorsque plusieurs demandes arrivent en même temps ?
- Racontez une réclamation ou un imprévu que vous avez pris en charge dans les limites de votre rôle.
- Quelles informations transmettez-vous à l'équipe suivante pour assurer la continuité du service ?
Structurez vos réponses en quatre temps : situation, objectif, action personnelle, résultat ou apprentissage. Si vous débutez, dites-le et mobilisez un projet de formation plutôt qu’une expérience inventée.
Les erreurs à éviter dans votre candidature
- Ne réduisez pas l'expérience à « accueil clientèle » : dites quel public, quelles demandes et quelles responsabilités vous avez connus.
- N'affichez pas « bilingue » pour une langue utilisée seulement dans des échanges préparés ; décrivez ce que vous pouvez réellement faire.
Source et méthode.
Descriptions, accès, appellations, compétences et contextes : France Travail — Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois (ROME) , ROME 4.0 version 61 - 26M06, publié le 15/06/2026, fiche G1304. Données réutilisées sous Licence Ouverte / Open Licence. Extraction du 23/09/2026.
FranceCV ajoute une méthode de préparation, des conseils par secteur et un atelier local de rédaction. Ces conseils ont été préparés avec assistance IA ; ils ne constituent pas une relecture individuelle par un spécialiste du métier. France Travail ne cautionne pas ce site.
Ce dossier présente un métier du référentiel. Pour lire un CV rédigé et commenté, consultez nos exemples de CV par métier. En savoir plus sur FranceCV.