Comprendre le métier avant de candidater.
Doté d'un excellent relationnel, démontrant une bonne capacité d'écoute, de maîtrise de soi, d'adaptabilité et d'un très bon esprit d'équipe, le PNC joue un rôle essentiel dans la sécurité et le confort des passagers à bord des avions. Assure une mission de sécurité, de sûreté, et de secourisme car il veille au respect de ces règles en cabine à bord de l'avion et applique les procédures associées en cas de nécessité ; Assure une mission commerciale car il doit être attentif au confort des passagers en garantissant la qualité du service qui leur est rendu.
Repères d’accès du référentiel
Ce métier est accessible avec le Bac à toute personne ayant 18 ans révolus. Les conditions pour exercer le métier sont les suivantes : - Être titulaire d'un CCA valide. - Être en possession d'un certificat d'aptitude physique et mentale - Être en possession d'une habilitation d'accès aux zones réglementées. Cette dernière habilitation est demandée par l'employeur et délivrée par la Préfecture, après enquête par les autorités compétentes. La pratique d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s), en particulier l'anglais, est requise.
Ces informations décrivent le référentiel publié le 15/06/2026. Les exigences de votre offre peuvent différer ; vérifiez les conditions en vigueur auprès de l’employeur et des organismes compétents.
Contextes et environnements d’exercice
- Zone internationale
- Zone nationale
- Déplacements professionnels
- En altitude
- En contact avec du public
- En milieu exigu ou confiné
- En zone aéroportuaire
- Port de tenue professionnelle ou d'uniforme
- Port d'équipement de protection individuelle (EPI) : gants, chaussures, casque, protections auditives
- Horaires annuels
- Travail de nuit
- Travail en astreinte
- Travail en horaires décalés
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
Autres intitulés associés à ce métier
- Chef / Cheffe de cabine navigant aérien
- Chef / Cheffe du personnel navigant commercial
- Membre d'équipage de cabine
- Steward / Hôtesse de l'air
- Steward / Hôtesse navigant aérien
Choisissez le titre qui correspond à votre expérience et à l’annonce ; ces intitulés ne sont pas interchangeables dans tous les postes.
Les compétences à sélectionner et à illustrer.
Ces savoir-faire proviennent du ROME N2101. La liste sert de repère, pas de cases à cocher obligatoirement. Conservez les compétences que vous maîtrisez et que l’annonce demande.
- Assurer le transport de passagers dans le respect des normes et procédures en vigueur Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
- Assurer le calme et la sécurité à bord Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
- Accompagner les passagers et répondre à leurs demandes Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
- Evaluer régulièrement les besoins et attentes des passagers Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
- Offrir une solution différenciée, adaptée aux besoins client Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
- Assurer la communication avec les équipes au sol Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
- Communiquer efficacement avec les clients pour comprendre leurs besoins Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
- Faire preuve de sens commercial et d'aisance relationnelle Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
Explorer 73 autres savoir-faire du métier
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- S'intégrer dans l'équipe et faire preuve de coopération
- Appliquer le référentiel qualité de l'entreprise
- Gérer les imprévus, aléas et les changements de dernière minute
- Prendre en compte des informations fournies au sol ou par d'autres services, dans l'intérêt du service au passager
- Respecter les procédures et politique établies par la compagnie représentée
- Organiser les opérations de préparation des vols
- Assurer une présence bienveillante et rassurante
- Assister les personnes lors de l'embarquement et du débarquement
- Gérer les situations d'urgence et fournir les premiers secours si nécessaire
- Soutenir les personnes accompagnées dans la gestion de leur stress et anxiété
- Anticiper la conduite à tenir dans les situations anormales et les situations d'urgence
- Exécuter des ordres en situation de stress
- Assurer la sécurité des passagers lors de l'embarquement et du débarquement
- Assurer la sécurité et le confort des passagers durant le transport
- Mettre en œuvre les opérations de vol
- Participer à la préparation du rapport de vol et à la communication avec le personnel au sol et les pilotes
- Appliquer les normes de sécurité aériennes à bord des aéronefs
- Effectuer les démonstrations de sécurité avant le décollage
- Mettre en œuvre les procédures de contrôle pré-vol
- S'assurer du bon fonctionnement du matériel
- Surveiller la cabine et les toilettes
- Surveiller le comportement des passagers pour prévenir les incidents
- Utiliser les équipements de sécurité embarqués
- Aider le client à s'installer et lui expliquer les règles de sécurité
- Garantir la satisfaction du client
- Préparer, servir et débarrasser les plateaux-repas
- Répondre aux demandes d'information
- Développer et fidéliser la relation client
- Proposer et vendre des produits détaxés à bord
- Présenter une offre commerciale à un client
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client
- Adopter un comportement conforme aux standards de la compagnie
- Adopter un discours positif
- Communiquer efficacement avec l'équipe pour assurer la cohérence du travail
- Communiquer efficacement avec les passagers et/ou leur accompagnateur
- Ecouter activement les besoins et préoccupations des individus
- Effectuer une transmission d'information à son responsable
- Encourager une communication efficace au sein de l'équipe
- Etre capable de se remettre en question
- Gérer les interactions avec les passagers de manière professionnelle
- Porter sa carte professionnelle de façon apparente
- Prendre la parole en public
- Promouvoir des pratiques écologiques auprès des passagers comme le tri des déchets
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
- Réaliser des annonces fluides aux passagers
- S'adapter à son interlocuteur
- S'exprimer avec politesse et courtoisie
- S'exprimer avec un vocabulaire adapté et professionnel
- Savoir apporter du soutien à un collègue ou à l'équipe
- Savoir se montrer disponible
- Savoir solliciter conseils ou aide de façon opportune
- Transmettre des informations afin d'aider à la prise de décision
- Transmettre et échanger les informations de vol avec le personnel de bord et le personnel technique au sol
- Utiliser l'anglais dans un contexte professionnel
- Appliquer des techniques de gestion du stress
- Appliquer les recommandations sanitaires en vigueur
- Assurer la confidentialité et la discrétion concernant les passagers
- Assurer une présentation soignée
- Faire preuve d'agilité dans son action selon les contextes
- Faire preuve de patience et garder son sang-froid
- Faire respecter les normes de sécurité aux passagers, au regard des normes et procédures en vigueur
- Garder son sang-froid dans une gestion de crise
- Gérer le stress et prendre des décisions rapides en situation d'urgence
- Gérer les pauses réglementaires pour prévenir la fatigue
- Gérer les situations d'urgence et appliquer les procédures adéquates
- Informer les passagers des procédures de sécurité à bord
- Prendre en compte les informations communiquées lors du briefing
- Respecter les normes d'hygiène et de sécurité
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité alimentaire
- S'adapter au changement
- Savoir alerter en cas de problème ou d'urgence
- Utiliser des équipements de sécurité en cas d'urgence
Connaissances et domaines techniques
- Capacité à travailler en équipe
- Typologies de clientèle
- Consignes lors de l'accompagnement dans la cabine et la prise de congés
- Contextes multiculturels
- Procédures d'urgence et de sécurité en transport public
- Méthodes de service en avion en vol
- Adaptabilité et flexibilité
- Premiers secours
Comportements professionnels à démontrer
- Avoir l'esprit d'équipe
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de rigueur et de précision
Remplacez les adjectifs isolés par une situation : un arbitrage, une collaboration ou une difficulté résolue. Précisez votre contribution.
Construire un CV pour ce poste.
En transport et logistique, décrivez le flux auquel vous contribuez, les contraintes de l'activité et les informations que vous suivez. Une candidature devient plus concrète lorsque le lecteur peut situer votre rôle entre préparation, déplacement, réception et coordination.
- Précisez le contexte : transport de personnes ou de marchandises, entrepôt, quai, exploitation ou planification. Indiquez les opérations pratiquées et les équipements réellement utilisés.
- Décrivez le suivi du flux : contrôle des documents, préparation, chargement, livraison, réception, inventaire ou gestion d'un aléa, selon votre poste. Montrez comment vous assurez la transmission des informations.
- Présentez les permis, formations et autorisations détenus lorsqu'ils sont pertinents pour l'annonce, avec leurs informations de validité utiles. Ajoutez les horaires ou la mobilité compatibles avec votre situation sans promettre une disponibilité illimitée.
Une structure à remplir avec votre parcours
- Titre. Utilisez « Personnel Navigant Commercial (PNC) » si cet intitulé correspond au poste, ou reprenez celui de l’annonce.
- Accroche. Situez votre expérience, votre spécialité et deux compétences réellement exercées. Évitez une promesse sans preuve.
- Expériences. Décrivez l’action, le contexte et un résultat vérifiable ; vos stages, projets et missions bénévoles peuvent aussi apporter des preuves pertinentes.
- Compétences. Sélectionnez quelques savoir-faire ci-dessus. Indiquez les outils et votre niveau quand cela aide à comprendre ce que vous savez faire.
- Formation. Mentionnez les diplômes et habilitations effectivement obtenus ; distinguez les formations en cours.
Trois questions pour retrouver vos preuves
- Sur [flux ou activité à compléter], j'ai assuré [opérations à compléter] avec [outil ou équipement à compléter].
- Face à [retard, écart ou imprévu à compléter], j'ai vérifié [information à compléter], alerté [interlocuteur à compléter] et organisé [suite à compléter].
- J'ai contribué à fiabiliser [préparation, inventaire ou suivi à compléter] par [action à compléter], avec [constat vérifiable à compléter].
Gardez un texte sélectionnable, des intitulés de rubriques clairs et une lecture logique. La présence de mots-clés ne garantit ni le passage d’un ATS ni un entretien.
Comprendre la lecture d’un CV par les logiciels →Transformez une compétence en preuve.
Choisissez une compétence du métier, puis racontez un exemple réel. Le texte reste dans votre navigateur ; il n’est ni enregistré ni envoyé à une IA.
Votre matière pour le CV
Relisez et raccourcissez ce brouillon avant de l’utiliser.
Relier votre parcours au besoin de l’employeur.
Pour une candidature en personnel navigant commercial (pnc), partez d’une mission réelle de l’annonce. Choisissez ensuite un exemple qui montre comment vous pouvez y contribuer.
- Rapprochez votre expérience du flux ou du service décrit dans l'offre. Une activité de préparation de commandes, de conduite ou d'exploitation mérite un exemple propre à son périmètre.
- Montrez votre manière de concilier fiabilité, coordination et gestion des imprévus. Les contraintes du poste doivent être comprises et discutées ; ne promettez pas une cadence ou un délai sans connaître les moyens disponibles.
Trame à personnaliser
« Votre besoin autour de [mission précise de l’annonce] fait écho à mon expérience de [situation réelle]. J’y ai [action personnelle], avec [résultat ou livrable vérifiable]. Je souhaite mettre cette expérience au service de [objectif de l’entreprise que vous avez vérifié]. »
Remplacez chaque crochet. N’attribuez pas à l’entreprise une valeur, une actualité ou un projet que vous n’avez pas vérifié.
Préparer des réponses concrètes pour l’entretien.
Ces questions d’entraînement sont proposées par FranceCV ; elles ne prédisent pas celles d’un recruteur.
- À propos de « Assurer le transport de passagers dans le respect des normes et procédures en vigueur » : racontez une situation dans laquelle vous l’avez mis en pratique. Quel était votre rôle et comment avez-vous vérifié le résultat ?
- À propos de « Assurer le calme et la sécurité à bord » : racontez une situation dans laquelle vous l’avez mis en pratique. Quel était votre rôle et comment avez-vous vérifié le résultat ?
- À propos de « Accompagner les passagers et répondre à leurs demandes » : racontez une situation dans laquelle vous l’avez mis en pratique. Quel était votre rôle et comment avez-vous vérifié le résultat ?
- Que faites-vous lorsqu'un document, une quantité ou une destination ne correspond pas à la demande ?
- Comment transmettez-vous un retard ou un incident pour permettre à l'équipe d'adapter l'organisation ?
- Quelles vérifications effectuez-vous avant de valider une préparation, un départ ou une réception ?
Structurez vos réponses en quatre temps : situation, objectif, action personnelle, résultat ou apprentissage. Si vous débutez, dites-le et mobilisez un projet de formation plutôt qu’une expérience inventée.
Les erreurs à éviter dans votre candidature
- N'affichez pas un permis ou une autorisation comme valable sans avoir vérifié son statut, son périmètre et les exigences exactes du poste.
- Ne présentez pas la vitesse seule comme un résultat : expliquez aussi les contrôles, la fiabilité du suivi et votre contribution réelle.
Source et méthode.
Descriptions, accès, appellations, compétences et contextes : France Travail — Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois (ROME) , ROME 4.0 version 61 - 26M06, publié le 15/06/2026, fiche N2101. Données réutilisées sous Licence Ouverte / Open Licence. Extraction du 23/09/2026.
FranceCV ajoute une méthode de préparation, des conseils par secteur et un atelier local de rédaction. Ces conseils ont été préparés avec assistance IA ; ils ne constituent pas une relecture individuelle par un spécialiste du métier. France Travail ne cautionne pas ce site.
Ce dossier présente un métier du référentiel. Pour lire un CV rédigé et commenté, consultez nos exemples de CV par métier. En savoir plus sur FranceCV.