Comprendre le métier avant de candidater.
Le Directeur ou la Directrice assistance technique joue un rôle crucial dans la gestion et l'amélioration des services de support technique. Supervise et coordonne les activités de l'équipe d'assistance technique Développe des stratégies pour améliorer la qualité du support technique Assure la formation continue des techniciens pour garantir un service de qualité Gère les relations avec les clients pour s'assurer de leur satisfaction Analyse les données de performance pour identifier les axes d'amélioration Implémente des solutions technologiques pour optimiser les processus d'assistance
Repères d’accès du référentiel
Cet emploi est accessible avec un Master en management des systèmes d'information ou un Diplôme d'ingénieur en génie industriel.
Ces informations décrivent le référentiel publié le 15/06/2026. Les exigences de votre offre peuvent différer ; vérifiez les conditions en vigueur auprès de l’employeur et des organismes compétents.
Contextes et environnements d’exercice
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Salarié secteur public
- En bureau d'études
- Travail en mode projet
- Travail en journée
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
Les compétences à sélectionner et à illustrer.
Ces savoir-faire proviennent du ROME H1107. La liste sert de repère, pas de cases à cocher obligatoirement. Conservez les compétences que vous maîtrisez et que l’annonce demande.
- Assurer la formation technique des équipes Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
- Elaborer des stratégies de résolution de problèmes techniques Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
- Utiliser des logiciels spécifiques Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
- Assurer la sécurité des systèmes d'information Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
- Gérer les retours des clients pour améliorer les services Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
- Développer et fidéliser la relation client Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
- Concevoir et gérer un projet Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
- Développer et gérer des relations ou partenariats Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
Explorer 26 autres savoir-faire du métier
- Mettre en place des indicateurs de performance technique
- Optimiser l'utilisation des ressources techniques
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Favoriser un environnement de travail collaboratif
- Animer, coordonner une équipe
- Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
- Organiser une prestation d'assistance technique
- Assurer une veille technologique continue
- Innover dans les méthodes d'assistance
- Mettre des documents techniques à disposition des clients
- Conseiller la direction sur les orientations techniques
- Analyser les besoins techniques des clients
- Réaliser un diagnostic technique
- Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste
- Evaluer la performance des services techniques
- Promouvoir une culture d'amélioration continue au sein de l'équipe
- Gérer les budgets alloués aux projets
- Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation
- Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
- Maintenir une communication efficace avec les clients
- Evaluer la mise en œuvre d'un projet, d'un plan d'action
- Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents
- Documenter les procédures techniques pour les équipes
- Structurer, synthétiser des informations
- Utiliser les outils numériques
- Maîtriser les techniques d'elearning, d'assistance et support technique client
Connaissances et domaines techniques
- Master mention management des systèmes d'information
- Titre d'ingénieur diplômé par l'Etat spécialité génie industriel
- Ingénieur diplômé de l'école d'ingénieurs en génie des systèmes industriels
- Analyse de risque
- Coordination d'équipe technique
- Optimisation des processus techniques
- Techniques de négociation avancées
- Analyse de la qualité technique
- Conseil en amélioration technique
- Gestion de la relation client (CRM)
- Suivi des innovations technologiques
- Gestion des risques projet
- Développement de stratégies d'assistance
- Optimisation de la satisfaction client
- Gestion budgétaire
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Formation sur les outils techniques
- Implémentation de solutions techniques
Comportements professionnels à démontrer
- Etre ouvert aux changements
- Faire preuve de leadership
- Faire preuve de réactivité
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Remplacez les adjectifs isolés par une situation : un arbitrage, une collaboration ou une difficulté résolue. Précisez votre contribution.
Construire un CV pour ce poste.
Pour l'industrie, décrivez le procédé, le produit et l'environnement dans lesquels vous avez travaillé. Le recruteur doit distinguer conduite, réglage, fabrication, contrôle, méthodes et amélioration sans deviner votre périmètre.
- Indiquez la famille de produits, le type de production et les étapes du processus auxquelles vous participiez. Précisez les équipements et logiciels par leur fonction, en développant les sigles peu connus.
- Décrivez vos contrôles, votre traçabilité et la conduite à tenir face à un écart, selon les procédures effectivement appliquées. Séparez ce que vous exécutiez de ce que vous validiez.
- Présentez une amélioration avec son point de départ, votre action et un résultat documenté. Si les chiffres sont confidentiels ou absents, détaillez la modification de méthode et l'observation effectuée.
Une structure à remplir avec votre parcours
- Titre. Utilisez « Directeur / Directrice assistance technique » si cet intitulé correspond au poste, ou reprenez celui de l’annonce.
- Accroche. Situez votre expérience, votre spécialité et deux compétences réellement exercées. Évitez une promesse sans preuve.
- Expériences. Décrivez l’action, le contexte et un résultat vérifiable ; vos stages, projets et missions bénévoles peuvent aussi apporter des preuves pertinentes.
- Compétences. Sélectionnez quelques savoir-faire ci-dessus. Indiquez les outils et votre niveau quand cela aide à comprendre ce que vous savez faire.
- Formation. Mentionnez les diplômes et habilitations effectivement obtenus ; distinguez les formations en cours.
Trois questions pour retrouver vos preuves
- Sur [ligne, atelier ou procédé à compléter], j'ai réalisé [opération à compléter] avec [équipement à compléter] en contrôlant [critère à compléter].
- Lors de [écart de production à compléter], j'ai appliqué [démarche à compléter] et transmis [information à compléter] à [rôle à compléter].
- J'ai contribué à améliorer [étape à compléter] par [action à compléter], avec [résultat documenté ou observation à compléter].
Gardez un texte sélectionnable, des intitulés de rubriques clairs et une lecture logique. La présence de mots-clés ne garantit ni le passage d’un ATS ni un entretien.
Comprendre la lecture d’un CV par les logiciels →Transformez une compétence en preuve.
Choisissez une compétence du métier, puis racontez un exemple réel. Le texte reste dans votre navigateur ; il n’est ni enregistré ni envoyé à une IA.
Votre matière pour le CV
Relisez et raccourcissez ce brouillon avant de l’utiliser.
Relier votre parcours au besoin de l’employeur.
Pour une candidature en directeur / directrice assistance technique, partez d’une mission réelle de l’annonce. Choisissez ensuite un exemple qui montre comment vous pouvez y contribuer.
- Reliez votre expérience à un procédé, un type de produit ou une organisation mentionné dans l'offre. Expliquez les compétences transférables et les équipements que vous devrez découvrir.
- Choisissez un exemple qui associe production et qualité : préparation, surveillance, analyse d'un écart ou amélioration d'un poste. Évitez de promettre un gain de rendement sans connaître le contexte de l'entreprise.
Trame à personnaliser
« Votre besoin autour de [mission précise de l’annonce] fait écho à mon expérience de [situation réelle]. J’y ai [action personnelle], avec [résultat ou livrable vérifiable]. Je souhaite mettre cette expérience au service de [objectif de l’entreprise que vous avez vérifié]. »
Remplacez chaque crochet. N’attribuez pas à l’entreprise une valeur, une actualité ou un projet que vous n’avez pas vérifié.
Préparer des réponses concrètes pour l’entretien.
Ces questions d’entraînement sont proposées par FranceCV ; elles ne prédisent pas celles d’un recruteur.
- À propos de « Assurer la formation technique des équipes » : racontez une situation dans laquelle vous l’avez mis en pratique. Quel était votre rôle et comment avez-vous vérifié le résultat ?
- À propos de « Elaborer des stratégies de résolution de problèmes techniques » : racontez une situation dans laquelle vous l’avez mis en pratique. Quel était votre rôle et comment avez-vous vérifié le résultat ?
- À propos de « Utiliser des logiciels spécifiques » : racontez une situation dans laquelle vous l’avez mis en pratique. Quel était votre rôle et comment avez-vous vérifié le résultat ?
- Comment réagissez-vous lorsqu'un contrôle révèle un écart en cours de production ?
- Quelles vérifications effectuez-vous avant une prise de poste ou un changement de série ?
- Comment avez-vous contribué à améliorer un procédé sans contourner les validations nécessaires ?
Structurez vos réponses en quatre temps : situation, objectif, action personnelle, résultat ou apprentissage. Si vous débutez, dites-le et mobilisez un projet de formation plutôt qu’une expérience inventée.
Les erreurs à éviter dans votre candidature
- Évitez les listes de normes, méthodes ou machines dont vous ne pouvez pas expliquer l'application réelle.
- Ne confondez pas présence sur une ligne automatisée, réglage autorisé et programmation de l'équipement.
Source et méthode.
Descriptions, accès, appellations, compétences et contextes : France Travail — Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois (ROME) , ROME 4.0 version 61 - 26M06, publié le 15/06/2026, fiche H1107. Données réutilisées sous Licence Ouverte / Open Licence. Extraction du 23/09/2026.
FranceCV ajoute une méthode de préparation, des conseils par secteur et un atelier local de rédaction. Ces conseils ont été préparés avec assistance IA ; ils ne constituent pas une relecture individuelle par un spécialiste du métier. France Travail ne cautionne pas ce site.
Ce dossier présente un métier du référentiel. Pour lire un CV rédigé et commenté, consultez nos exemples de CV par métier. En savoir plus sur FranceCV.