Comprendre le métier avant de candidater.
L'Ingénieur(e) Support Technique est un(e) expert(e) dédié(e), prêt(e) à résoudre rapidement tous les problèmes techniques rencontrés par les clients pour garantir une satisfaction optimale. Assure le support technique aux clients et aux équipes internes Résout les problèmes techniques complexes et fournit des solutions adaptées Optimise les processus et les systèmes pour améliorer l'efficacité Forme les utilisateurs aux nouvelles technologies et procédures Collabore avec les équipes de développement pour améliorer les produits Gère la documentation technique et les rapports d'intervention
Repères d’accès du référentiel
Cet emploi est accessible avec un Diplôme d'Ingénieur en informatique ou un Master en informatique.
Ces informations décrivent le référentiel publié le 15/06/2026. Les exigences de votre offre peuvent différer ; vérifiez les conditions en vigueur auprès de l’employeur et des organismes compétents.
Contextes et environnements d’exercice
- Clientèle d'entreprises
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Travailleur indépendant
- En contact avec du public
- Possibilité de télétravail
- Travail en mode projet
- Etablissement de santé
- Organisme de formation
- Travail en astreinte
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
Autres intitulés associés à ce métier
- Expert / Experte support technique
- Ingénieur / Ingénieure assistance technique
- Ingénieur / Ingénieure service client
- Spécialiste support technique
Choisissez le titre qui correspond à votre expérience et à l’annonce ; ces intitulés ne sont pas interchangeables dans tous les postes.
Les compétences à sélectionner et à illustrer.
Ces savoir-faire proviennent du ROME H1101. La liste sert de repère, pas de cases à cocher obligatoirement. Conservez les compétences que vous maîtrisez et que l’annonce demande.
- Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
- Assurer la formation technique des utilisateurs Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
- Gérer la sécurité informatique Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
- Utiliser des logiciels spécifiques Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
- Proposer des solutions techniques adaptées Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
- Analyser les besoins techniques des clients Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
- Contrôler la conformité d'un équipement ou d'une installation sensible Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
- Réaliser un diagnostic technique Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
Explorer 22 autres savoir-faire du métier
- Conduire des audits techniques réguliers
- Apporter une assistance technique aux équipes
- Coordonner les activités avec d'autres équipes techniques
- Faciliter la collaboration interdépartementale pour le support technique
- Organiser une prestation d'assistance technique
- Rédiger des documents techniques en respectant les normes en vigueur
- Elaborer des stratégies de résolution de problèmes complexes
- Mettre des documents techniques à disposition des clients
- Planifier les opérations de maintenance préventive
- Gérer les incidents et les problèmes techniques
- Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste
- Promouvoir l'utilisation de pratiques durables dans l'assistance technique
- Gérer les retours des clients pour améliorer les services
- Analyser les tendances du marché pour anticiper les besoins
- Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
- Maintenir une communication efficace avec les clients
- Mener des enquêtes de satisfaction client
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Favoriser un environnement de travail collaboratif
- Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents
- Gérer des situations de crise ou d'urgence
- Maîtriser les techniques d'elearning, d'assistance et support technique client
Connaissances et domaines techniques
- Master mention informatique
- Analyse de risque
- Interprétation de données de tests électroniques
- Logiciel de gestion documentaire
- Optimisation des processus techniques
- Analyse de performance des systèmes
- Evaluation technique des besoins clients
- Electrotechnique
- Electricité
- Installation de systèmes hydrauliques
- Suivi et mise à jour de banques de données de références, de nomenclatures, ...
- Ingénierie des systèmes d'assistance
- Planification stratégique de support technique
- Gestion des connaissances techniques
- Gestion de la relation client (CRM)
- Service d'assistance en ligne
- Conception de systèmes intégrés
- Gestion des incidents
- Electromécanique
- Anglais technique
- Réseaux informatiques et télécoms
- Thermique
- Développement de solutions innovantes d'assistance
- Méthodes et outils de résolution de problèmes
- Automatisme
- Informatique industrielle
- Sécurité des systèmes d'information
- Gestion de projet
- Assurance qualité des services techniques
- Dépannage avancé
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Formation technique pour les clients
- Maintenance préventive et corrective
Comportements professionnels à démontrer
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre force de proposition
- Etre ouvert aux changements
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Remplacez les adjectifs isolés par une situation : un arbitrage, une collaboration ou une difficulté résolue. Précisez votre contribution.
Construire un CV pour ce poste.
Pour l'industrie, décrivez le procédé, le produit et l'environnement dans lesquels vous avez travaillé. Le recruteur doit distinguer conduite, réglage, fabrication, contrôle, méthodes et amélioration sans deviner votre périmètre.
- Indiquez la famille de produits, le type de production et les étapes du processus auxquelles vous participiez. Précisez les équipements et logiciels par leur fonction, en développant les sigles peu connus.
- Décrivez vos contrôles, votre traçabilité et la conduite à tenir face à un écart, selon les procédures effectivement appliquées. Séparez ce que vous exécutiez de ce que vous validiez.
- Présentez une amélioration avec son point de départ, votre action et un résultat documenté. Si les chiffres sont confidentiels ou absents, détaillez la modification de méthode et l'observation effectuée.
Une structure à remplir avec votre parcours
- Titre. Utilisez « Ingénieur / Ingénieure support technique » si cet intitulé correspond au poste, ou reprenez celui de l’annonce.
- Accroche. Situez votre expérience, votre spécialité et deux compétences réellement exercées. Évitez une promesse sans preuve.
- Expériences. Décrivez l’action, le contexte et un résultat vérifiable ; vos stages, projets et missions bénévoles peuvent aussi apporter des preuves pertinentes.
- Compétences. Sélectionnez quelques savoir-faire ci-dessus. Indiquez les outils et votre niveau quand cela aide à comprendre ce que vous savez faire.
- Formation. Mentionnez les diplômes et habilitations effectivement obtenus ; distinguez les formations en cours.
Trois questions pour retrouver vos preuves
- Sur [ligne, atelier ou procédé à compléter], j'ai réalisé [opération à compléter] avec [équipement à compléter] en contrôlant [critère à compléter].
- Lors de [écart de production à compléter], j'ai appliqué [démarche à compléter] et transmis [information à compléter] à [rôle à compléter].
- J'ai contribué à améliorer [étape à compléter] par [action à compléter], avec [résultat documenté ou observation à compléter].
Gardez un texte sélectionnable, des intitulés de rubriques clairs et une lecture logique. La présence de mots-clés ne garantit ni le passage d’un ATS ni un entretien.
Comprendre la lecture d’un CV par les logiciels →Transformez une compétence en preuve.
Choisissez une compétence du métier, puis racontez un exemple réel. Le texte reste dans votre navigateur ; il n’est ni enregistré ni envoyé à une IA.
Votre matière pour le CV
Relisez et raccourcissez ce brouillon avant de l’utiliser.
Relier votre parcours au besoin de l’employeur.
Pour une candidature en ingénieur / ingénieure support technique, partez d’une mission réelle de l’annonce. Choisissez ensuite un exemple qui montre comment vous pouvez y contribuer.
- Reliez votre expérience à un procédé, un type de produit ou une organisation mentionné dans l'offre. Expliquez les compétences transférables et les équipements que vous devrez découvrir.
- Choisissez un exemple qui associe production et qualité : préparation, surveillance, analyse d'un écart ou amélioration d'un poste. Évitez de promettre un gain de rendement sans connaître le contexte de l'entreprise.
Trame à personnaliser
« Votre besoin autour de [mission précise de l’annonce] fait écho à mon expérience de [situation réelle]. J’y ai [action personnelle], avec [résultat ou livrable vérifiable]. Je souhaite mettre cette expérience au service de [objectif de l’entreprise que vous avez vérifié]. »
Remplacez chaque crochet. N’attribuez pas à l’entreprise une valeur, une actualité ou un projet que vous n’avez pas vérifié.
Préparer des réponses concrètes pour l’entretien.
Ces questions d’entraînement sont proposées par FranceCV ; elles ne prédisent pas celles d’un recruteur.
- À propos de « Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement » : racontez une situation dans laquelle vous l’avez mis en pratique. Quel était votre rôle et comment avez-vous vérifié le résultat ?
- À propos de « Assurer la formation technique des utilisateurs » : racontez une situation dans laquelle vous l’avez mis en pratique. Quel était votre rôle et comment avez-vous vérifié le résultat ?
- À propos de « Gérer la sécurité informatique » : racontez une situation dans laquelle vous l’avez mis en pratique. Quel était votre rôle et comment avez-vous vérifié le résultat ?
- Comment réagissez-vous lorsqu'un contrôle révèle un écart en cours de production ?
- Quelles vérifications effectuez-vous avant une prise de poste ou un changement de série ?
- Comment avez-vous contribué à améliorer un procédé sans contourner les validations nécessaires ?
Structurez vos réponses en quatre temps : situation, objectif, action personnelle, résultat ou apprentissage. Si vous débutez, dites-le et mobilisez un projet de formation plutôt qu’une expérience inventée.
Les erreurs à éviter dans votre candidature
- Évitez les listes de normes, méthodes ou machines dont vous ne pouvez pas expliquer l'application réelle.
- Ne confondez pas présence sur une ligne automatisée, réglage autorisé et programmation de l'équipement.
Source et méthode.
Descriptions, accès, appellations, compétences et contextes : France Travail — Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois (ROME) , ROME 4.0 version 61 - 26M06, publié le 15/06/2026, fiche H1101. Données réutilisées sous Licence Ouverte / Open Licence. Extraction du 23/09/2026.
FranceCV ajoute une méthode de préparation, des conseils par secteur et un atelier local de rédaction. Ces conseils ont été préparés avec assistance IA ; ils ne constituent pas une relecture individuelle par un spécialiste du métier. France Travail ne cautionne pas ce site.
Ce dossier présente un métier du référentiel. Pour lire un CV rédigé et commenté, consultez nos exemples de CV par métier. En savoir plus sur FranceCV.