Comprendre le métier avant de candidater.
Le conseiller client après-vente des véhicules incarne le trait d'union entre l'atelier et les clients professionnels ou particuliers d'une concession de véhicules. Accueille et conseille les clients sur les services après-vente Transmet les demandes de réparation Planifie les interventions Assure la restitution des véhicules aux clients Assure également la commercialisation des produits et services de l'atelier
Repères d’accès du référentiel
Cet emploi est accessible avec un Bac Pro ou un Titre à finalité Professionnelle.
Ces informations décrivent le référentiel publié le 15/06/2026. Les exigences de votre offre peuvent différer ; vérifiez les conditions en vigueur auprès de l’employeur et des organismes compétents.
Contextes et environnements d’exercice
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Clientèle de particuliers
- Clientèle de professionnels
- En atelier
- En contact avec du public
- Travail en journée
- Travail le samedi
- Entreprises et milieux professionnels
Autres intitulés associés à ce métier
- Réceptionnaire en atelier mécanique automobile
- Réceptionnaire en atelier mécanique moto
Choisissez le titre qui correspond à votre expérience et à l’annonce ; ces intitulés ne sont pas interchangeables dans tous les postes.
Les compétences à sélectionner et à illustrer.
Ces savoir-faire proviennent du ROME I1623. La liste sert de repère, pas de cases à cocher obligatoirement. Conservez les compétences que vous maîtrisez et que l’annonce demande.
- Identifier les moyens humains et matériels pour réaliser une intervention technique Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
- Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
- Analyser le besoin du client de l'atelier Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
- Apporter un conseil technique au client en vue de réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
- Proposer une solution de mobilité de remplacement (véhicule de courtoisie, solution de location de véhicule) Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
- Restituer le véhicule au client Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
- Appliquer une démarche de satisfaction client Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
- Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
Explorer 12 autres savoir-faire du métier
- Suivre l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule
- Renseigner un ordre de réparation afin d'assurer la traçabilité des travaux réalisés
- Accompagner les collaborateurs de l'atelier après-vente de véhicules
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier
- Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client
- Informer le client sur les interventions techniques réalisée en adaptant son langage
- Proposer un rendez-vous au client de l'atelier
- Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face
- Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation
- Réguler le plan de charge de l'atelier en temps réel
- Utiliser les outils numériques
Connaissances et domaines techniques
- Titre professionnel mécanicien de maintenance automobile
- CQP réceptionnaire après-vente option VUI
- CAP maintenance des véhicules option voitures particulières
- CQP mécanicien de maintenance automobile
- CQP mécanicien réparateur de véhicules anciens et historiques
- Titre professionnel mécanicien automobile
- CQP technicien après-vente automobile
- Réceptionnaire après-vente véhicules légers
- BTS maintenance des véhicules option A : voitures particulières
- BTS maintenance des véhicules option B : véhicules de transport routier
- BTS maintenance des véhicules option C : motocycles
- Titre professionnel technicien électromécanicien automobile
- Bac pro maintenance des véhicules option B véhicules de transport routier
- Technologies automobiles
- Gestion des garanties et des assurances
- Utilisation de logiciel de planification d'atelier après-vente de véhicules
- Gestion des réclamations et des litiges
- Réglementation de l'après-vente de véhicules
- Réglementation liée aux véhicules
- Normes de qualité automobile
- Règles d'encaissement et modalités de paiements
- Normes de service après-vente
- Réglementation commerciale
- Règles de facturation
- Utilisation de logiciels de facturation
Comportements professionnels à démontrer
- Avoir l'esprit d'équipe
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de rigueur et de précision
Remplacez les adjectifs isolés par une situation : un arbitrage, une collaboration ou une difficulté résolue. Précisez votre contribution.
Construire un CV pour ce poste.
En installation et maintenance, une bonne candidature explique votre raisonnement autant que vos interventions. Le type d'équipement, le diagnostic, les limites d'intervention et la remise en service donnent du sens aux compétences techniques.
- Précisez les familles d'équipements et les environnements d'intervention : atelier, site client, bâtiment ou installation industrielle. Distinguez installation, maintenance préventive et dépannage.
- Décrivez votre démarche de diagnostic : recueil des symptômes, contrôles autorisés, hypothèses, intervention, essais et compte rendu. Indiquez à quel moment une expertise ou une validation était sollicitée.
- Associez les outils de mesure, logiciels de suivi et documents techniques à des usages réels. Faites figurer les formations et habilitations effectivement détenues avec les informations de validité utiles au poste.
Une structure à remplir avec votre parcours
- Titre. Utilisez « Conseiller / Conseillère client après-vente des véhicules » si cet intitulé correspond au poste, ou reprenez celui de l’annonce.
- Accroche. Situez votre expérience, votre spécialité et deux compétences réellement exercées. Évitez une promesse sans preuve.
- Expériences. Décrivez l’action, le contexte et un résultat vérifiable ; vos stages, projets et missions bénévoles peuvent aussi apporter des preuves pertinentes.
- Compétences. Sélectionnez quelques savoir-faire ci-dessus. Indiquez les outils et votre niveau quand cela aide à comprendre ce que vous savez faire.
- Formation. Mentionnez les diplômes et habilitations effectivement obtenus ; distinguez les formations en cours.
Trois questions pour retrouver vos preuves
- Sur [équipement à compléter], j'ai recherché la cause de [symptôme à compléter] en réalisant [contrôles autorisés à compléter].
- J'ai effectué [opération préventive à compléter] selon [consigne ou plan à compléter], puis consigné [constat à compléter].
- Après [intervention à compléter], j'ai vérifié [critère de fonctionnement à compléter] et transmis [information de suivi à compléter].
Gardez un texte sélectionnable, des intitulés de rubriques clairs et une lecture logique. La présence de mots-clés ne garantit ni le passage d’un ATS ni un entretien.
Comprendre la lecture d’un CV par les logiciels →Transformez une compétence en preuve.
Choisissez une compétence du métier, puis racontez un exemple réel. Le texte reste dans votre navigateur ; il n’est ni enregistré ni envoyé à une IA.
Votre matière pour le CV
Relisez et raccourcissez ce brouillon avant de l’utiliser.
Relier votre parcours au besoin de l’employeur.
Pour une candidature en conseiller / conseillère client après-vente des véhicules, partez d’une mission réelle de l’annonce. Choisissez ensuite un exemple qui montre comment vous pouvez y contribuer.
- Choisissez une intervention représentative du parc ou des équipements cités dans l'annonce. Expliquez votre démarche et votre autonomie sans prétendre connaître une installation que vous n'avez jamais utilisée.
- Montrez la qualité de votre communication avec l'utilisateur, le client ou la production : qualification du besoin, annonce d'une limite, compte rendu et suivi. Précisez l'itinérance ou les astreintes uniquement selon vos disponibilités réelles.
Trame à personnaliser
« Votre besoin autour de [mission précise de l’annonce] fait écho à mon expérience de [situation réelle]. J’y ai [action personnelle], avec [résultat ou livrable vérifiable]. Je souhaite mettre cette expérience au service de [objectif de l’entreprise que vous avez vérifié]. »
Remplacez chaque crochet. N’attribuez pas à l’entreprise une valeur, une actualité ou un projet que vous n’avez pas vérifié.
Préparer des réponses concrètes pour l’entretien.
Ces questions d’entraînement sont proposées par FranceCV ; elles ne prédisent pas celles d’un recruteur.
- À propos de « Identifier les moyens humains et matériels pour réaliser une intervention technique » : racontez une situation dans laquelle vous l’avez mis en pratique. Quel était votre rôle et comment avez-vous vérifié le résultat ?
- À propos de « Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité » : racontez une situation dans laquelle vous l’avez mis en pratique. Quel était votre rôle et comment avez-vous vérifié le résultat ?
- À propos de « Analyser le besoin du client de l'atelier » : racontez une situation dans laquelle vous l’avez mis en pratique. Quel était votre rôle et comment avez-vous vérifié le résultat ?
- Comment organisez-vous un diagnostic lorsque les symptômes sont intermittents ?
- Dans quelle situation interrompez-vous une intervention pour demander une validation ou une expertise ?
- Quelles informations laissez-vous après une intervention pour faciliter la maintenance suivante ?
Structurez vos réponses en quatre temps : situation, objectif, action personnelle, résultat ou apprentissage. Si vous débutez, dites-le et mobilisez un projet de formation plutôt qu’une expérience inventée.
Les erreurs à éviter dans votre candidature
- Ne présentez pas la rapidité de dépannage comme une réussite si vous omettez les contrôles, la traçabilité ou les limites de votre intervention.
- Évitez « maintenance de tous équipements » : nommez les technologies pratiquées et votre niveau sur chacune.
Source et méthode.
Descriptions, accès, appellations, compétences et contextes : France Travail — Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois (ROME) , ROME 4.0 version 61 - 26M06, publié le 15/06/2026, fiche I1623. Données réutilisées sous Licence Ouverte / Open Licence. Extraction du 23/09/2026.
FranceCV ajoute une méthode de préparation, des conseils par secteur et un atelier local de rédaction. Ces conseils ont été préparés avec assistance IA ; ils ne constituent pas une relecture individuelle par un spécialiste du métier. France Travail ne cautionne pas ce site.
Ce dossier présente un métier du référentiel. Pour lire un CV rédigé et commenté, consultez nos exemples de CV par métier. En savoir plus sur FranceCV.