Comprendre le métier avant de candidater.
L'e-commercial est un acteur clé de la vente en ligne qui dynamise les échanges sur les plateformes digitales. Développe et gère un portefeuille client sur internet Optimise la visibilité des produits sur les plateformes de vente en ligne Analyse les comportements d'achat et adapte les stratégies de vente Collabore avec les équipes marketing pour créer des campagnes promotionnelles ciblées Assure le suivi des commandes et la satisfaction client Peut gérer les réclamations et retours de manière efficace
Repères d’accès du référentiel
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5.
Ces informations décrivent le référentiel publié le 15/06/2026. Les exigences de votre offre peuvent différer ; vérifiez les conditions en vigueur auprès de l’employeur et des organismes compétents.
Contextes et environnements d’exercice
- Clientèle de particuliers
- Clientèle d'entreprises
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Possibilité de télétravail
- Travail en mode projet
- Travail en journée
Autres intitulés associés à ce métier
- Chargé / Chargée e-commerce
- E-commercial / E-commerciale
- Web commercial / Web commerciale
- Web vendeur / Web vendeuse
Choisissez le titre qui correspond à votre expérience et à l’annonce ; ces intitulés ne sont pas interchangeables dans tous les postes.
Les compétences à sélectionner et à illustrer.
Ces savoir-faire proviennent du ROME E1113. La liste sert de repère, pas de cases à cocher obligatoirement. Conservez les compétences que vous maîtrisez et que l’annonce demande.
- Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
- Gérer les réclamations en ligne avec réactivité et efficacité Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
- Surveiller les stocks virtuels pour ajuster les offres Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
- Assurer le suivi des commandes et des livraisons Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
- Administrer une vente e-commerce Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
- Identifier, traiter une demande client Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
- Analyser les comportements d'achat sur une plateforme en ligne Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
Explorer 17 autres savoir-faire du métier
- Suivre une audience Web
- Animer un réseau, une communauté
- Former les nouveaux employés sur les outils e-commerce
- Créer des documents numériques
- Réaliser des enquêtes et des sondages en ligne
- Réaliser un contrôle des transactions financières
- Vérifier la conformité de l'enregistrement d'opérations financières
- Gérer les retours des clients pour améliorer les services
- Analyser les données de vente pour prévoir les tendances
- Assurer le service après-vente sur des plateformes digitales
- Interagir avec les clients via des plateformes de messagerie instantanée
- Développer et gérer des relations ou partenariats
- Mettre en place une solution de web Analytics
- Négocier avec des partenaires et sponsors
- Optimiser les processus de paiement en ligne
- Collaborer avec des équipes multidisciplinaires
- Analyser des échanges communautaires en ligne
Connaissances et domaines techniques
- Utilisation de CRM pour le e-commerce
- Manager du marketing digital
- Licence pro mention e-commerce et marketing numérique
- Licence pro mention métiers du commerce international
- Mastère spécialisé stratégies digitales & data marketing
- Mastère spécialisé management digital
- Mastère spécialisé transformation digitale, marketing & stratégie
- Titre d'ingénieur diplômé par l'Etat spécialité matériaux
- BTS commerce international
- Mastère spécialisé direction marketing et digital
- Manager marketing digital (MS)
- Mastère spécialisé marketing digital et data
- Mastère spécialisé marketing management et digital
- Gestion de la relation client (CRM)
- Analyse de tendances de marché
- E-commerce
- Outils de web analyse - web analytics
- Modes de paiement
- Logiciels de gestion de base de données
- Règles de traitement des opérations bancaires
- Stratégies de vente en ligne
- Réglementation du commerce international (Incoterms, ...)
- Techniques de service client en ligne
Comportements professionnels à démontrer
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Remplacez les adjectifs isolés par une situation : un arbitrage, une collaboration ou une difficulté résolue. Précisez votre contribution.
Construire un CV pour ce poste.
Dans la communication et les médias, présentez des réalisations dont l'objectif, le public et votre contribution sont compréhensibles. Un portfolio gagne en valeur lorsque chaque exemple explique une décision, et pas seulement son rendu final.
- Décrivez vos projets par objectif, audience, support et rôle : rédaction, conception, production, diffusion, coordination ou analyse. Distinguez le travail personnel des livrables produits en équipe.
- Reliez les outils à un usage réel et récent. Précisez les formats maîtrisés, le niveau d'intervention et les contraintes éditoriales, techniques ou d'accessibilité rencontrées.
- Sélectionnez quelques liens stables vers des travaux publiables. Pour un résultat d'audience ou de campagne, expliquez la période, l'indicateur et votre contribution sans attribuer toute l'évolution à votre seule intervention.
Une structure à remplir avec votre parcours
- Titre. Utilisez « Responsable e-commerce » si cet intitulé correspond au poste, ou reprenez celui de l’annonce.
- Accroche. Situez votre expérience, votre spécialité et deux compétences réellement exercées. Évitez une promesse sans preuve.
- Expériences. Décrivez l’action, le contexte et un résultat vérifiable ; vos stages, projets et missions bénévoles peuvent aussi apporter des preuves pertinentes.
- Compétences. Sélectionnez quelques savoir-faire ci-dessus. Indiquez les outils et votre niveau quand cela aide à comprendre ce que vous savez faire.
- Formation. Mentionnez les diplômes et habilitations effectivement obtenus ; distinguez les formations en cours.
Trois questions pour retrouver vos preuves
- Pour [public à compléter], j'ai conçu [format à compléter] afin de répondre à [objectif à compléter], dans le cadre de [contraintes à compléter].
- Ma contribution à [projet à compléter] comprenait [tâches à compléter] ; la validation finale relevait de [rôle à compléter].
- À partir de [retour ou indicateur à compléter], j'ai modifié [élément à compléter] puis observé [effet vérifiable à compléter].
Gardez un texte sélectionnable, des intitulés de rubriques clairs et une lecture logique. La présence de mots-clés ne garantit ni le passage d’un ATS ni un entretien.
Comprendre la lecture d’un CV par les logiciels →Transformez une compétence en preuve.
Choisissez une compétence du métier, puis racontez un exemple réel. Le texte reste dans votre navigateur ; il n’est ni enregistré ni envoyé à une IA.
Votre matière pour le CV
Relisez et raccourcissez ce brouillon avant de l’utiliser.
Relier votre parcours au besoin de l’employeur.
Pour une candidature en responsable e-commerce, partez d’une mission réelle de l’annonce. Choisissez ensuite un exemple qui montre comment vous pouvez y contribuer.
- Commentez un besoin éditorial ou un support public de l'entreprise sans inventer de diagnostic interne. Rapprochez-le d'une réalisation accessible dans votre portfolio.
- Expliquez votre méthode pour passer d'un brief à un livrable : questions initiales, proposition, production et validation. Votre lettre elle-même doit être adaptée au destinataire et facile à parcourir.
Trame à personnaliser
« Votre besoin autour de [mission précise de l’annonce] fait écho à mon expérience de [situation réelle]. J’y ai [action personnelle], avec [résultat ou livrable vérifiable]. Je souhaite mettre cette expérience au service de [objectif de l’entreprise que vous avez vérifié]. »
Remplacez chaque crochet. N’attribuez pas à l’entreprise une valeur, une actualité ou un projet que vous n’avez pas vérifié.
Préparer des réponses concrètes pour l’entretien.
Ces questions d’entraînement sont proposées par FranceCV ; elles ne prédisent pas celles d’un recruteur.
- À propos de « Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement » : racontez une situation dans laquelle vous l’avez mis en pratique. Quel était votre rôle et comment avez-vous vérifié le résultat ?
- À propos de « Gérer les réclamations en ligne avec réactivité et efficacité » : racontez une situation dans laquelle vous l’avez mis en pratique. Quel était votre rôle et comment avez-vous vérifié le résultat ?
- À propos de « Surveiller les stocks virtuels pour ajuster les offres » : racontez une situation dans laquelle vous l’avez mis en pratique. Quel était votre rôle et comment avez-vous vérifié le résultat ?
- Comment transformez-vous un brief incomplet en proposition exploitable ?
- Quel choix éditorial ou créatif avez-vous modifié après un retour, et pourquoi ?
- Comment vérifiez-vous les informations, les droits d'utilisation et la qualité d'un contenu avant publication ?
Structurez vos réponses en quatre temps : situation, objectif, action personnelle, résultat ou apprentissage. Si vous débutez, dites-le et mobilisez un projet de formation plutôt qu’une expérience inventée.
Les erreurs à éviter dans votre candidature
- N'utilisez pas un portfolio sans légende où le recruteur ne peut pas distinguer votre travail de celui d'une agence ou d'une équipe.
- Ne présentez pas la visibilité d'un contenu comme une preuve automatique de ventes, de conversion ou d'impact commercial.
Source et méthode.
Descriptions, accès, appellations, compétences et contextes : France Travail — Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois (ROME) , ROME 4.0 version 61 - 26M06, publié le 15/06/2026, fiche E1113. Données réutilisées sous Licence Ouverte / Open Licence. Extraction du 23/09/2026.
FranceCV ajoute une méthode de préparation, des conseils par secteur et un atelier local de rédaction. Ces conseils ont été préparés avec assistance IA ; ils ne constituent pas une relecture individuelle par un spécialiste du métier. France Travail ne cautionne pas ce site.
Ce dossier présente un métier du référentiel. Pour lire un CV rédigé et commenté, consultez nos exemples de CV par métier. En savoir plus sur FranceCV.