Comprendre le métier avant de candidater.
L' Écoutant social assure l'accueil, l'information et l'orientation des personnes en précarité. Réceptionne les demandes par téléphone ou en entretien physique Aide à identifier les besoins pour orienter les personnes vers les services appropriés Assure un suivi régulier des cas pour garantir une aide continue Actualise et renseigne une documentation détaillée et confidentielle des cas traités
Repères d’accès du référentiel
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac +2. Une première expérience professionnelle ou bénévole auprès de publics en précarité est appréciée.
Ces informations décrivent le référentiel publié le 15/06/2026. Les exigences de votre offre peuvent différer ; vérifiez les conditions en vigueur auprès de l’employeur et des organismes compétents.
Contextes et environnements d’exercice
- Personnes vulnérables
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Salarié secteur public
- En contact avec du public
- Travail de nuit
- Travail en horaires décalés
- Travail en journée
- Association
- Etablissement social ou médico-social (EHPAD, résidence senior, ...)
- Structure médico-sociale
Autres intitulés associés à ce métier
- Ecoutant social coordinateur / Ecoutante sociale coordinatrice
- Ecoutant social référent / Ecoutante sociale référente
Choisissez le titre qui correspond à votre expérience et à l’annonce ; ces intitulés ne sont pas interchangeables dans tous les postes.
Les compétences à sélectionner et à illustrer.
Ces savoir-faire proviennent du ROME K1221. La liste sert de repère, pas de cases à cocher obligatoirement. Conservez les compétences que vous maîtrisez et que l’annonce demande.
- Evaluer les besoins spécifiques d'une personne Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
- Orienter vers le réseau social ou vers les structures d'hébergement appropriées à la situation de la personne Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
- Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
- Gérer les dossiers sociaux des usagers Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
- Respecter les règles d'éthique et de déontologie Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
- Accueillir, orienter, renseigner un public Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
- Collaborer avec d'autres professionnels de santé Quel exemple réel montre votre action, votre niveau d’autonomie et le résultat obtenu ?
Explorer 26 autres savoir-faire du métier
- Etablir une relation de confiance et faciliter la communication avec la personne accompagnée
- S'adapter à son interlocuteur
- Se coordonner avec d'autres services pour l'aide sociale
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
- Accueillir, rassurer, orienter, informer une personne et son entourage
- Echanger avec la personne sur son ressenti (mal-être, satisfaction, etc.) et l'orienter vers le professionnel concerné (médecin, assistant de service social, etc.)
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
- Guider, accompagner une personne ou une famille dans ses démarches
- Mener des actions de suivi social spécifiques
- Déterminer le besoin en accompagnement psychologique, arrêter les modalités avec la personne ou l'orienter vers un médecin, service social, personnel paramédical
- Soutenir émotionnellement les individus en difficulté
- Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille
- Renseigner des supports de suivi d'activité
- Gérer les situations de crise avec tact et diplomatie
- Documenter les interactions et progrès des individus
- Gérer l'accueil téléphonique
- Optimiser l'accueil des différents publics
- Mobiliser les ressources locales pour des projets sociaux
- Communiquer et développer une relation d'aide
- Ecouter activement les besoins et préoccupations des individus
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Travailler en groupe, en réseau
- Travailler, interagir à distance
- Assurer la confidentialité des échanges et informations
- Gérer le stress et prendre des décisions rapides en situation d'urgence
- Utiliser les outils numériques
Connaissances et domaines techniques
- Licence pro mention intervention sociale : accompagnement social
- Licence pro mention intervention sociale : insertion et réinsertion sociale et professionnelle
- Licence pro mention métiers de l'animation sociale, socio-éducative et socioculturelle
- Licence pro mention gestion des structures sanitaires et sociales
- Licence mention sciences sanitaires et sociales
- Diplôme d'Etat d'assistant de service social
- Master mention sciences sociales
- Identification de signes d'addiction
- Connaissance des structures d'accueil social
- Maitrise des réseaux d'assistance sociale
- Psychologie
- Promotion du bien être psychologique
- Maitrise des dispositifs d'aide sociale
- Circuits d'hébergement d'urgence
- Droit privé
- Droit des femmes
- Organisation du système sanitaire et social
- Droit public
- Normes rédactionnelles
- Droit social
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques d'entretien individuel
- Techniques de reformulation pour la clarté du message
Comportements professionnels à démontrer
- Avoir l'esprit d'équipe
- Avoir le sens du service
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de rigueur et de précision
Remplacez les adjectifs isolés par une situation : un arbitrage, une collaboration ou une difficulté résolue. Précisez votre contribution.
Construire un CV pour ce poste.
Ce domaine rassemble des missions très différentes : accompagnement, enseignement, action publique, sécurité, services et vie collective. Présentez le public, le cadre d'intervention et votre rôle exact avant de choisir les compétences à mettre en avant.
- Précisez la structure, le public ou les usagers, ainsi que les objectifs de la mission. Distinguez accompagnement individuel, animation collective, intervention de terrain, gestion de dossiers ou transmission de savoirs.
- Décrivez la préparation, les actions et le suivi de vos interventions. Rendez visibles les limites de votre rôle, la coordination avec les partenaires et la manière dont vous transmettez les informations utiles.
- Choisissez des preuves adaptées au métier : support pédagogique, organisation d'une activité, amélioration d'un accueil ou suivi d'une action. Anonymisez les situations et n'exposez pas de données sur les personnes accompagnées.
Une structure à remplir avec votre parcours
- Titre. Utilisez « Ecoutant social / Ecoutante sociale » si cet intitulé correspond au poste, ou reprenez celui de l’annonce.
- Accroche. Situez votre expérience, votre spécialité et deux compétences réellement exercées. Évitez une promesse sans preuve.
- Expériences. Décrivez l’action, le contexte et un résultat vérifiable ; vos stages, projets et missions bénévoles peuvent aussi apporter des preuves pertinentes.
- Compétences. Sélectionnez quelques savoir-faire ci-dessus. Indiquez les outils et votre niveau quand cela aide à comprendre ce que vous savez faire.
- Formation. Mentionnez les diplômes et habilitations effectivement obtenus ; distinguez les formations en cours.
Trois questions pour retrouver vos preuves
- Auprès de [public à compléter], j'ai préparé et réalisé [action à compléter] pour répondre à [besoin identifié à compléter].
- J'ai coordonné [situation à compléter] avec [partenaires ou rôles à compléter] en assurant [transmission ou suivi à compléter].
- À partir de [retour ou observation à compléter], j'ai adapté [support, organisation ou intervention à compléter].
Gardez un texte sélectionnable, des intitulés de rubriques clairs et une lecture logique. La présence de mots-clés ne garantit ni le passage d’un ATS ni un entretien.
Comprendre la lecture d’un CV par les logiciels →Transformez une compétence en preuve.
Choisissez une compétence du métier, puis racontez un exemple réel. Le texte reste dans votre navigateur ; il n’est ni enregistré ni envoyé à une IA.
Votre matière pour le CV
Relisez et raccourcissez ce brouillon avant de l’utiliser.
Relier votre parcours au besoin de l’employeur.
Pour une candidature en ecoutant social / ecoutante sociale, partez d’une mission réelle de l’annonce. Choisissez ensuite un exemple qui montre comment vous pouvez y contribuer.
- Reliez votre motivation à une mission concrète de la structure et à votre expérience du public concerné. Évitez de remplacer la compétence professionnelle par la seule envie d'aider.
- Montrez comment vous conjuguez attention aux personnes, cadre d'intervention et travail collectif. Les critères de recrutement varient selon la fonction ; répondez à ceux de l'offre sans généraliser à tout le secteur.
Trame à personnaliser
« Votre besoin autour de [mission précise de l’annonce] fait écho à mon expérience de [situation réelle]. J’y ai [action personnelle], avec [résultat ou livrable vérifiable]. Je souhaite mettre cette expérience au service de [objectif de l’entreprise que vous avez vérifié]. »
Remplacez chaque crochet. N’attribuez pas à l’entreprise une valeur, une actualité ou un projet que vous n’avez pas vérifié.
Préparer des réponses concrètes pour l’entretien.
Ces questions d’entraînement sont proposées par FranceCV ; elles ne prédisent pas celles d’un recruteur.
- À propos de « Evaluer les besoins spécifiques d'une personne » : racontez une situation dans laquelle vous l’avez mis en pratique. Quel était votre rôle et comment avez-vous vérifié le résultat ?
- À propos de « Orienter vers le réseau social ou vers les structures d'hébergement appropriées à la situation de la personne » : racontez une situation dans laquelle vous l’avez mis en pratique. Quel était votre rôle et comment avez-vous vérifié le résultat ?
- À propos de « Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute » : racontez une situation dans laquelle vous l’avez mis en pratique. Quel était votre rôle et comment avez-vous vérifié le résultat ?
- Comment adaptez-vous votre intervention à des besoins différents tout en conservant un cadre clair ?
- Que faites-vous lorsqu'une demande dépasse votre rôle ou les moyens disponibles ?
- Comment évaluez-vous une action et transmettez-vous les informations utiles aux partenaires ?
Structurez vos réponses en quatre temps : situation, objectif, action personnelle, résultat ou apprentissage. Si vous débutez, dites-le et mobilisez un projet de formation plutôt qu’une expérience inventée.
Les erreurs à éviter dans votre candidature
- Évitez les jugements sur les personnes accompagnées et les récits permettant de reconnaître un usager, une famille ou un élève.
- Ne mélangez pas bénévolat, activité salariée et responsabilités institutionnelles : chaque expérience peut être utile si son cadre est clair.
Source et méthode.
Descriptions, accès, appellations, compétences et contextes : France Travail — Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois (ROME) , ROME 4.0 version 61 - 26M06, publié le 15/06/2026, fiche K1221. Données réutilisées sous Licence Ouverte / Open Licence. Extraction du 23/09/2026.
FranceCV ajoute une méthode de préparation, des conseils par secteur et un atelier local de rédaction. Ces conseils ont été préparés avec assistance IA ; ils ne constituent pas une relecture individuelle par un spécialiste du métier. France Travail ne cautionne pas ce site.
Ce dossier présente un métier du référentiel. Pour lire un CV rédigé et commenté, consultez nos exemples de CV par métier. En savoir plus sur FranceCV.